Garanties et SAV de vos rangements de frigo
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour toute demande après achat, adressez-vous au vendeur indiqué dans votre espace client. Voici les étapes utiles en cas de défaut, ou de panne si le produit concerné est un appareil.
- Retrouvez la commande et contactez le vendeur depuis votre espace client.
- Décrivez le problème simplement : produit concerné, défaut constaté et circonstances de son apparition.
- Ajoutez des photos nettes, avec une vue d’ensemble et un gros plan du défaut, si cela aide à le comprendre.
Les garanties légales et commerciales
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance. Si un rangement présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui était prévu, signalez‑le au vendeur afin qu’il examine votre demande.
La garantie contre les vices cachés est distincte. Elle peut concerner un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat et qui rend le produit impropre à son usage, ou en réduit fortement l’usage. Une garantie commerciale peut aussi être proposée par le fabricant. Ses modalités dépendent de ses conditions ; elle s’ajoute aux garanties légales, qu’elle ne remplace pas.
Que faire si vous constatez un défaut ?
Dans l’espace client, ouvrez la commande concernée et choisissez le moyen de contact proposé pour le vendeur. Précisez la nature du défaut et le moment où vous l’avez remarqué. Des images montrant l’état du produit et la zone concernée peuvent faciliter la compréhension de votre demande. Pour une boîte en verre fissurée ou ébréchée, cessez de l’utiliser afin d’éviter de vous blesser.
Si le produit concerné est un appareil et qu’il tombe en panne, décrivez ce qui se passe et les circonstances du problème. Suivez les indications du vendeur plutôt que de démonter l’appareil. Le suivi de la demande et les informations sur les garanties sont accessibles depuis l’espace client lié à la commande.
Quelques gestes pour préserver vos rangements
Avant d’installer un bac, un plateau tournant ou un porte-bouteilles, vérifiez que ses dimensions conviennent à la clayette et que l’organisateur ne gêne pas la fermeture de la porte ni la circulation de l’air. N’empilez des boîtes que si leur conception le permet et évitez de les surcharger. Nettoyez chaque rangement selon les indications liées à son matériau, puis séchez‑le soigneusement. Pour le verre, évitez les changements brusques de température, sauf indication contraire du fabricant. Ces précautions aident aussi à garder des rangements propres au contact des aliments.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comprendre une caractéristique présentée sur le site, à comparer les formats ou à choisir un rangement adapté à votre frigo. Pour une question de choix ou d’utilisation, contactez-nous depuis la page Contact. Vous trouverez aussi des conseils pratiques dans Le Frigo au carré.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026