Retours et remboursements de rangement pour frigo
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à la justifier. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire, où vous retrouvez les informations propres à votre achat.
Les bacs, organisateurs et boîtes de rangement ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation. Une exception d’hygiène ne concerne que les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène, après ouverture du sceau. De même, l’exception liée aux denrées périssables vise les aliments, pas une boîte vide destinée à conserver des fruits, des légumes ou du fromage. Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut aussi être exclu.
Faire la demande auprès du vendeur
Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation qui y est indiquée. Si un formulaire est proposé, complétez‑le ; sinon, adressez au vendeur une déclaration claire de votre décision en suivant ses consignes. Conservez une trace de votre demande et de l’envoi du colis.
- Vérifiez que votre demande concerne bien le produit que vous souhaitez retourner.
- Consultez les instructions du vendeur pour préparer et adresser le retour.
- Gardez les justificatifs liés à votre demande et à l’expédition.
Le vendeur est votre interlocuteur pour le suivi de cette démarche depuis son espace client.
Préparer le produit et son emballage
Manipulez l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous pourriez le faire en magasin. Une utilisation au‑delà peut entraîner une diminution du remboursement si elle réduit la valeur du produit. Pour un bac ou une boîte, veillez à restituer les éléments associés, comme les couvercles ou les séparateurs, lorsqu’ils sont fournis.
Conservez si possible l’emballage d’origine et ses protections : il facilite le retour, en particulier pour une boîte en verre. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais choisissez un emballage qui protège le produit et ses éléments pendant le transport.
Remboursement ou défaut du produit
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Pour connaître l’état du dossier ou les modalités retenues, consultez la commande dans l’espace client du vendeur.
Si vous constatez un défaut, une casse ou un problème de conformité, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le problème et joignez les éléments utiles, si le formulaire le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est de deux ans et incombe au vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour choisir un format adapté à votre frigo et à vos usages, retrouvez les conseils de la rédaction dans Le Frigo au carré.
Vos achats
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026